Cardynal
פלטפורמת תמיכת לקוחות מבוססת AI
מייסד שותף ו-CTO. נתב כוונות מנתב בין תהליכים דטרמיניסטיים לסוכנים חופשיים. תלת-לשוני עם RTL.
1,300 שיחות/יום · ~4 שנ' · −80% פניות
- סוכני AI
- תמיכה
- CTO
- רב-לשוני
הבעיה
עסקים קטנים ובינוניים נחנקים מפניות תמיכה: עלויות עולות, מענה איטי, צוותים עמוסים. צ'אטבוטים רגילים מאכזבים כי הם מנחשים במקום להבטיח.
הגישה
בניתי נתב כוונות שמנתב, בכל הודעה, בין תהליכים דטרמיניסטיים (state machine) למקרים קריטיים לבין סוכנים חופשיים לעמימות. i18n בעברית/אנגלית/צרפתית עם RTL, אינטגרציות WhatsApp, Gmail, Shopify וּווידג'ט, ותת-מערכת קולית.
הלוגיקה שחייבת להיות מדויקת נשארת ריבונית; המודל נקרא רק היכן שהשיפוט מהסס.
התוצאה
כ-1,300 שיחות תמיכה ביום, מענה של ~4 שניות, ~80% פחות פניות. בפרודקשן, כל יום, בשלוש שפות.