Cardynal
Plateforme de support client AI-native
Co-fondateur & CTO. Un routeur d'intention arbitre entre flows déterministes et agents libres. Trilingue FR/EN/HE avec RTL.
1 300 conv./jour · ~4 s · −80 % de tickets
- Agents IA
- Support client
- CTO
- Multilingue
Le problème
Les PME croulent sous les demandes de support : coûts qui grimpent, réponses lentes, équipes débordées. Les chatbots classiques déçoivent parce qu'ils devinent au lieu de garantir.
L'approche
J'ai construit un routeur d'intention qui arbitre, à chaque message, entre des flows déterministes (state machine) pour les cas critiques et des agents libres pour le flou. i18n FR/EN/HE avec RTL, intégrations WhatsApp, Gmail, Shopify et widget web, plus une sous-application vocale.
La logique qui doit être exacte reste souveraine ; le LLM n'est appelé que là où le jugement hésiterait.
Le résultat
~1 300 conversations de support traitées par jour, ~4 secondes de réponse, ~80 % de tickets en moins. En production, tous les jours, en trois langues.