Agent IA

Un agent IA est un système qui ne se contente pas de répondre : il agit. Là où un chatbot renvoie du texte, un agent enchaîne des actions — créer un ticket, prendre un rendez-vous, mettre à jour un CRM — en s'appuyant sur des outils et des garde-fous pour atteindre un objectif.

La différence clé avec un chatbot tient dans l'autonomie et l'action réelle, pas seulement la conversation.